Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site merilo.fr et de son outil d'analyse gratuite, ainsi que la souscription et l'utilisation du service Merilo : récupération des avis Google d'un établissement, rédaction de réponses par une intelligence artificielle et publication de ces réponses sur la fiche Google de l'établissement.

Merilo est édité par SYB Labs, entrepreneur individuel (EI), SIREN 106 661 168, 33 boulevard des Bienfaites, 77170 Brie-Comte-Robert, contact : merilo.pro@gmail.com.

L'inscription n'est possible qu'après l'acceptation expresse des présentes conditions et de la politique de confidentialité, par une case à cocher du formulaire de création de compte. Merilo conserve la date de cette acceptation et la version des conditions acceptée. La souscription de l'abonnement payant suppose leur acceptation dans leur version en vigueur à cette date.

Le service est réservé aux professionnels (restaurateurs, commerçants et autres établissements recevant des avis Google), qui le souscrivent pour les besoins de leur activité. Le Client déclare agir à titre professionnel.

Le contrat est conclu entre professionnels : les règles du Code de la consommation réservées aux consommateurs, notamment le droit de rétractation de quatorze jours, ne s'appliquent pas. En contrepartie, l'essai gratuit d'un mois permet au Client d'évaluer le service avant tout paiement.

L'outil d'analyse gratuite affiche, pour un établissement recherché, des indicateurs et des exemples de réponses calculés à partir de ses avis Google publics. Il est fourni à titre indicatif, sans garantie d'exactitude ni d'exhaustivité : les avis récupérés peuvent être incomplets ou avoir changé depuis.

L'utilisateur s'engage à ne pas détourner le site ni l'outil (extraction automatisée, surcharge, contournement des limites d'usage). Merilo peut limiter le nombre de demandes provenant d'une même adresse.

Le Client fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels ; toute action réalisée depuis son compte est réputée faite par lui.

Le service suppose la connexion de la fiche Google Business Profile de l'établissement, que le Client doit être autorisé à gérer. Il autorise Merilo à lire les avis de cette fiche et à y publier des réponses en son nom. L'usage de Google Business Profile reste soumis aux conditions de Google ; le Client peut retirer l'accès à tout moment depuis son compte Google.

Un même compte peut regrouper plusieurs établissements.

Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit d'un mois à compter de sa création, sans carte bancaire. Une même fiche Google ne peut bénéficier que d'un seul essai gratuit, quel que soit le compte qui la connecte.

Pendant l'essai, dès la connexion d'une fiche, Merilo répond aux 5 avis les plus récents restés sans réponse, une fois par établissement et pour trois établissements au plus par compte ; chaque nouvel avis est ensuite traité de la même façon.

À la fin de l'essai, l'accès au tableau de bord est suspendu jusqu'à la souscription d'un abonnement. Rien n'est prélevé automatiquement.

L'abonnement coûte 49,99 € par mois. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Il couvre l'ensemble des établissements du compte, sans surcoût par établissement.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, par l'intermédiaire de Stripe, à la souscription puis chaque mois à la date anniversaire. Les factures sont disponibles depuis les Paramètres du tableau de bord.

En cas d'échec de paiement, l'accès au service est suspendu jusqu'à la mise à jour du moyen de paiement.

Merilo peut faire évoluer son prix. Le Client en est informé par email au moins trente jours avant son application ; il peut résilier avant cette date.

À l'activation de l'abonnement payant, Merilo traite les avis restés sans réponse les plus récents de chaque établissement connecté, jusqu'à 100 avis par établissement, dont 10 avis de 1 à 3★ au plus. Les avis déjà traités pendant l'essai ne sont pas comptés.

Ce rattrapage a lieu une seule fois par établissement. Les avis plus anciens que ceux retenus ne sont pas traités.

Merilo récupère les nouveaux avis à intervalles réguliers et rédige une proposition de réponse pour chacun, selon les réglages du Client (ton, longueur, formulations à éviter).

• Avis de 4 et 5★ jugés sûrs : la réponse est publiée automatiquement sur la fiche Google. Cette option est activée par défaut ; le Client peut la désactiver à tout moment dans ses réglages, les réponses lui sont alors soumises pour validation.
• Avis de 1 à 3★, avis toxiques ou ambigus : la réponse n'est jamais publiée sans l'accord du Client. Merilo prépare une proposition et le prévient.

Avant validation, le Client peut modifier, régénérer ou rejeter chaque réponse proposée. Lorsqu'il active la publication automatique alors que des réponses à des avis de 4 et 5★ sont en attente, Merilo lui propose de les publier ou de n'appliquer l'option qu'aux avis suivants.

Les réponses sont publiées au nom du Client, sur sa fiche Google, avec son autorisation. Le Client en reste l'auteur et le responsable vis-à-vis des tiers et de Google. En activant la publication automatique, il accepte que les réponses aux avis de 4 et 5★ jugés sûrs soient publiées sans relecture préalable.

Les réponses sont rédigées par une intelligence artificielle. Merilo applique des garde-fous (analyse de chaque avis, aucune publication automatique des avis de 1 à 3★, toxiques ou ambigus), mais une réponse peut être imparfaite. Le Client est invité à consulter régulièrement les réponses publiées.

Pour corriger ou retirer une réponse déjà publiée, le Client la modifie ou la supprime directement depuis sa fiche Google Business Profile ; Merilo ne la republie pas. Il peut aussi nous écrire à merilo.pro@gmail.com : nous l'aidons à la retirer dans les meilleurs délais.

Merilo s'engage à fournir le service avec soin (obligation de moyens). Le service dépend de prestataires tiers, en particulier Google pour la lecture des avis et la publication des réponses : Merilo ne garantit ni une disponibilité continue, ni une fréquence précise de récupération des avis, ni un résultat sur la note ou la réputation de l'établissement.

Des interruptions peuvent avoir lieu pour maintenance ; Merilo s'efforce de les limiter.

Merilo n'est responsable que des dommages directs résultant d'un manquement prouvé à ses obligations. Sa responsabilité totale est limitée aux sommes payées par le Client au titre des douze derniers mois. Merilo n'est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou d'image), ni du contenu des avis publiés par des tiers.

L'abonnement est mensuel, sans engagement, et se renouvelle chaque mois. Le Client le résilie à tout moment depuis les Paramètres de son tableau de bord ; la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, déjà payée, sans remboursement au prorata.

Le Client peut aussi supprimer son compte depuis ses Paramètres : l'abonnement est résilié et les données du compte sont effacées immédiatement. Les réponses déjà publiées restent sur sa fiche Google : elles lui appartiennent.

En cas de manquement grave du Client (fraude, usage abusif, impayé persistant), Merilo peut suspendre ou résilier son accès, après une mise en demeure restée sans effet pendant quinze jours, sauf urgence.

Pour le compte, l'abonnement et le site, Merilo est responsable de traitement : voir la politique de confidentialité.

Pour les avis des établissements du Client et les données de leurs auteurs (texte, note, date et nom affiché de l'avis), le Client est responsable de traitement et Merilo agit comme sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD. À ce titre, Merilo :

• ne traite ces données que pour fournir le service, selon les réglages du Client, qui valent instructions documentées ;
• ne transmet à l'intelligence artificielle que ce qui est utile à la rédaction de la réponse, et, pour un avis de 4 ou 5★ sans texte ou très court, le seul prénom affiché par l'auteur ;
• garantit la confidentialité de ces données et met en œuvre des mesures de sécurité adaptées (accès restreint, jetons Google chiffrés) ;
• recourt aux prestataires listés dans la politique de confidentialité, que le Client autorise, et l'informe de tout changement ;
• aide le Client à répondre aux demandes des personnes concernées et l'informe sans délai injustifié de toute violation de données ;
• supprime ces données à la suppression du compte ou de l'établissement, et fournit sur demande les informations utiles pour démontrer le respect de ces engagements.

Les adresses IP enregistrées pour limiter les abus sont supprimées automatiquement sous 24 heures.

Le site, le logiciel et leurs contenus appartiennent à SYB Labs. Le Client dispose d'un droit d'utilisation du service pour la durée de son abonnement. Les réponses publiées sur sa fiche lui appartiennent et il peut les utiliser librement.

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, y compris une interruption durable des services de Google.

Merilo peut modifier les présentes conditions. Le Client est informé par email au moins trente jours avant leur entrée en vigueur et peut résilier son abonnement avant cette date ; la poursuite du service vaut acceptation de la nouvelle version.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le tribunal de commerce de Melun est seul compétent.